“Como se sente?”. Essa pergunta, a base da empatia, é quem deve guiar o processo de construção da experiência do cliente (o customer experience ou CX) e é com isso em mente que vamos, juntos, refletir sobre um importante ponto de partida na jornada de muitos clientes de serviços jurídicos: a internet.
Como se constroem as paredes que bloqueiam a colaboração inteligente entre equipes ou, ainda, entre profissionais? E, a resposta que vale ouro, como derrubá-las? O Coletivo LSD reuniu um apanhado de possíveis respostas para essas e outras perguntas
Mais experiência do usuário e menos ego…não é modismo! Customer Experience está intrinsicamente relacionado a percepção de valor dos seus clientes sobre o seu negócio e oferecer uma boa experiência de jornada é essencial para aumentar a receita com clientes atuais, captar novos clientes e fidelizá-los.
Nas quase duas décadas que se passaram desde a criação do manifesto, diferentes metodologias foram colocadas em prática e o Agile (ou agilismo) cresceu, deixando de ser uma pérola exclusiva aos olhos da área de TI. Hoje, sabemos que a área jurídica também tem aproveitado dos benefícios desse método para dar suporte às necessidades de negócios de seus clientes e gerenciar fluxos de trabalho.
O Legal Design Thinking (LDT) também é utilizado para criação de novas propostas de valor, baseadas em novas tecnologias ou no desenvolvimento de novos mercados. Entenda o que é o LDT, como funciona e como você pode aplicá-lo em seu escritório ou departamento jurídico!
Dentro do cenário macro da ascensão tecnológica, estão as minúcias do impacto das novas ferramentas na geração de valor para o mundo dos negócios. Neste contexto está inserida a evolução dos departamentos jurídicos, que incorporaram aspectos de gestão e ampliaram sua participação dentro das organizações.
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