A experiência do cliente, ou Customer Experience, é o diferencial que as empresas têm buscado aprimorar e que nos últimos anos se tornou o foco dentro do desenvolvimento de projetos e na execução de estratégias para o crescimento. Mas como fica a experiência do cliente jurídico?
Estamos testemunhando um momento histórico, de mudanças sem precedentes na prestação de serviços jurídicos. Convidamos alguns líderes, homens e mulheres, que acompanham essas tendências e estão à frente de projetos inovadores no universo jurídico brasileiro, e perguntamos a eles: “Como você imagina a prestação de serviços jurídicos nos próximos 10 anos?”. Veja as respostas!
Você já ouviu falar em branding e, provavelmente, também já ouviu falar no marketing de performance. Mas quais as diferenças de cada uma dessas estratégias? E, ainda, qual funciona melhor no universo jurídico? Nós vamos te contar o que você precisa saber na hora de investir em cada uma dessas vertentes, vem com a gente!
Após ampla pesquisa nacional, a OAB revisitou as regras de publicidade para advogados e escritórios de advocacia. Agora, há mais clareza e menos dúvidas sobre o que pode e o que não pode ser feito. Confira!
Legal Operations! Muito se fala, mas o que já sabemos sobre ele? Esse artigo vai te posicionar sobre o assunto e te fazer entender como essa nova área está transformando a prestação de serviços jurídicos. De quebra, ainda trazemos a opinião de gestores que adotaram esse novo queridinho, o LegalOps.
Um artigo para compartilhar experiências! Reunimos diferentes profissionais que atuam em escritórios de advocacia para criar um retrato do ano que vivemos, com as dores e as descobertas da experiência digital nesse período desafiador e de muitos aprendizados.
“Como se sente?”. Essa pergunta, a base da empatia, é quem deve guiar o processo de construção da experiência do cliente (o customer experience ou CX) e é com isso em mente que vamos, juntos, refletir sobre um importante ponto de partida na jornada de muitos clientes de serviços jurídicos: a internet.
Como se constroem as paredes que bloqueiam a colaboração inteligente entre equipes ou, ainda, entre profissionais? E, a resposta que vale ouro, como derrubá-las? O Coletivo LSD reuniu um apanhado de possíveis respostas para essas e outras perguntas
Mais experiência do usuário e menos ego…não é modismo! Customer Experience está intrinsicamente relacionado a percepção de valor dos seus clientes sobre o seu negócio e oferecer uma boa experiência de jornada é essencial para aumentar a receita com clientes atuais, captar novos clientes e fidelizá-los.
Nas quase duas décadas que se passaram desde a criação do manifesto, diferentes metodologias foram colocadas em prática e o Agile (ou agilismo) cresceu, deixando de ser uma pérola exclusiva aos olhos da área de TI. Hoje, sabemos que a área jurídica também tem aproveitado dos benefícios desse método para dar suporte às necessidades de negócios de seus clientes e gerenciar fluxos de trabalho.
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